國商用服務機器人行業已邁入一個更為務實、注重實效的發展階段。行業客戶期盼機器人成為高效的生產與服務助手，機器人廠商則聚焦于提升經營效率與盈利能力的雙重目標。近日，IDC發布了《商用服務機器人中國市場份額，2023》（Doc #CHC51602424，2024年7月），IDC數據顯示，商用服務機器人中國市場整體規模約13.8億元人民幣，相比2022年增長17.6%，市場顯現回暖跡象。

餐飲配送、酒店配送、商用清潔機器人是市場出貨量前三產品

目前，商用服務機器人中國市場的主要產品類型為餐飲配送機器人、酒店配送機器人、商用清潔機器人、講解引導機器人等；其他還有室外無人配送機器人、消毒機器人等產品類型。

本次報告調研了高仙機器人、擎朗智能、普渡機器人、云跡科技、穿山甲機器人、優地科技、小笨智能、有個機器人、獵戶星空、九號公司等商用服務機器人廠商。

從出貨量來看，2023年商用服務機器人中國市場總出貨約5.3萬臺，餐飲配送機器人、酒店配送機器、商用清潔機器人是出貨量前三的產品，顯示出行業用戶、社會公眾對這些服務機器人的接納認可。

餐飲配送機器人以連鎖、中高端酒店為主要市場，關注“多機協作”

2023年，餐飲配送機器人市場規模約5億元人民幣，實現了19.3%的快速增長。擎朗智能、普渡機器人以多年行業積累依然保持著市場領先的地位，位列行業前兩名。穿山甲機器人展現了快速增長，占據一定市場份額。

連鎖餐飲店通過規模化應用配送機器人，統一服務標準，利用技術手段提升運營效率。中高端餐飲店借助配送機器人為顧客提供新穎獨特的就餐體驗，也強調了衛生安全和品質服務。

一店多機需求已開始顯現，“多機協作”不僅能加快訂單處理速度，確保餐品準時送達，還能有效規避擁堵，維持餐廳運營秩序。

酒店配送機器人隨著酒店連鎖化進程拓展下沉市場，打通生態，加速融入酒店智能服務

2023年，得益于商務出行、旅游消費需求恢復，驅動中國酒店配送機器人市場復蘇明顯，市場規模約3.4億元人民幣，增長了30.7%。云跡科技、優地科技持續深耕酒店業，獲得快速業績增長，位于市場前列；擎朗智能實現了超200%的增長，進入市場前三。

機器人成為連鎖品牌酒店的標配。隨著連鎖酒店向三線及以下城市下沉，酒店服務機器人也隨之進一步拓展應用。

酒店配送機器人與外賣、零售等平臺打通來提升服務效率，同時，正逐步擴展至快遞、洗衣乃至信息咨詢，轉變為多功能智能服務平臺。

酒店配送機器人正加速融入酒店數字化系統及智能物聯網絡，成為酒店管理者、消費者的實現高效管理與獲得智能服務的重要一環。

商用清潔機器人拓展更多應用場景，以“人機協作”為主流服務模式，產品種類逐步豐富

2023年，中國商用清潔機器人市場規模約4.3億元人民幣，同比增長19.7%。高仙機器人專注于商用清潔領域，以先發優勢及長期行業積累占據領先位置。近兩年雖有一批商用清潔機器人創新公司加速獲得融資，但受產品力、商業進程等因素限制尚未影響市場格局。

商用清潔機器人的應用場景以商超、辦公樓為主，隨著智能識別、自主導航等技術升級可以更好地適應復雜多變環境，正在向酒店、工業、醫院、交通等行業拓展。

“人機協作”是主流服務模式，清潔機器人專注承擔高強度、規律性高的清潔任務，人類員工進行需要靈活性、判斷力和細致操作的清潔工作。

機器人不僅升級了掃地、吸塵、洗地、消毒等多重功能，還針對不同材質地面進行作業優化。室外清潔機器人也已開始在封閉園區、公園等場景落地