“新冠”肆虐，很多行業(yè)業(yè)遭受重創(chuàng)，疫情的強(qiáng)傳播特性使得“人對人”“面對面”的傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨淘汰，“無接觸”憑借其安全、高效、體驗(yàn)等天然優(yōu)勢再次聚焦行業(yè)視線。

“黑天鵝”突至，催生了“無接觸”的高光時刻，科技元素的引入非但不會讓酒店失去人情味，反而會在優(yōu)化傳統(tǒng)運(yùn)營模式的基礎(chǔ)上，打造出真正全場景、多觸點(diǎn)、高價值的酒店生態(tài)閉環(huán)，以更加貼合用戶需求的方式滿足新一代消費(fèi)者的喜好。

以客人為中心，打造深度交互的酒店運(yùn)營場景，推出新一代全場景智能解決方案，覆蓋酒店“住前-住中-住后”全流程，為客人帶來更加高效、便捷、舒適、有趣的住宿體驗(yàn)。

1、迎賓接待：智能化升級下，迎賓機(jī)器人可完成主動迎賓、接待引導(dǎo)、介紹答疑等重復(fù)性服務(wù)工作，快速響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的住前服務(wù)，讓客人體驗(yàn)更舒心。

2、自助入住：針對酒店入住場景，攜住推出迎賓機(jī)器人（自助機(jī)版），客人可通過其自助刷身份證刷臉完成入住辦理，全程耗時不超11秒，更有選房、付費(fèi)、續(xù)住、退房等多項功能同步在線，徹底解放酒店前臺。

3、刷臉測溫：迎賓機(jī)器人（測溫版）支持刷臉測溫、高溫警報、未戴口罩語音提醒等功能，實(shí)時監(jiān)測來往人員健康狀況，高效進(jìn)行通行管控，全面助力精準(zhǔn)防疫。

4、客房送物：客人入住過程中各類服務(wù)需求在酒店工作量中占比大，配送機(jī)器人產(chǎn)品，并聯(lián)動打通等客房語音管家，實(shí)現(xiàn)送物過程全智能化操作，有效減少酒店工作壓力。

智慧酒店解決方案，在應(yīng)用機(jī)器人的全力加碼下，完成了效能、服務(wù)、體驗(yàn)的多方位轉(zhuǎn)化，用智能盤活服務(wù)生態(tài)，打造“流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化”的前臺體系，快速提升工作效率；更重要的是，用場景提升客戶體驗(yàn)，以用戶為中心進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化。例如，當(dāng)客人到達(dá)酒店后，機(jī)器人主動迎賓，引導(dǎo)客人辦理入住，幫助客人呼叫電梯，并將客人送至指定客房，真正讓其享受到貼心的酒店住宿服務(wù)。

智能元素的植入為酒店服務(wù)帶來更多溫度，通過對運(yùn)營模式、成本管控、客戶感受的多渠道整合，創(chuàng)造出低耗高效、持續(xù)賦能的酒店升級新打法，將成為未來酒店發(fā)展的主要方向之一。