“十四五”規(guī)劃將數(shù)字政府提上國家頂層設(shè)計后，今年兩會期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧城市再一次成為各界關(guān)注的焦點。

走進(jìn)日照政務(wù)服務(wù)中心，就發(fā)現(xiàn)大家好像圍著什么聊得熱火朝天，人群中時不時傳來歡笑聲。

圓滾滾的大腦袋，充滿未來感的“創(chuàng)創(chuàng)”引得不少群眾駐足觀看。作為行政服務(wù)大廳的新員工，行政服務(wù)大廳機(jī)器人“創(chuàng)創(chuàng)”正式“上崗”，“她”將作為大廳導(dǎo)辦，為市民解答各類政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢。

“企業(yè)集團(tuán)登記怎么辦理”

“您可以到32號工商行政管理窗口進(jìn)行辦理辦理。您需要準(zhǔn)備公司登記（備案）申請書、公司章程、企業(yè)名稱自主申報告知書……等9項材料……”

機(jī)器人具備了智能咨詢、迎賓導(dǎo)引、智能導(dǎo)航等功能，通過智能交互系統(tǒng)，可以幫助市民通過自然的語音方式，并結(jié)合文本顯示，輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和政民互動。

辦事群眾正圍在一起，向機(jī)器人咨詢各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，她都能不厭其煩的一一解答，人群中不時傳出掌聲和笑聲。

對不懂的提問，“她會自動記錄，后臺人員收集信息整合答案，“下次有人問就能回答了，她能不斷學(xué)習(xí)。”工作人員說，這些光靠人工操作任務(wù)繁重，智能機(jī)器人服務(wù)能提高答復(fù)準(zhǔn)確率，使業(yè)務(wù)辦理全程透明、規(guī)范。

政務(wù)機(jī)器人“創(chuàng)創(chuàng)”不僅工作認(rèn)真，而且還多才多藝，針對等待區(qū)域內(nèi)的辦事人員，提供歌曲、跳舞、詩詞朗讀、體感游戲等互動娛樂功能，相信她一定會深受廣大群眾的喜愛。

行政服務(wù)大廳機(jī)器人的功能特點有：

1 幫助政務(wù)各部門優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程和公開信息的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，提升服務(wù)質(zhì)效。

2 分流咨詢臺工作，并通過機(jī)器人的智能學(xué)習(xí)功能，不斷優(yōu)化完善，提高回答準(zhǔn)確率，更好的分流咨詢臺工作。

3 加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高科技能級，為民眾提供更高效、便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗，提升窗口服務(wù)形象。

在未來，隨著技術(shù)人員對政務(wù)服務(wù)機(jī)器人的不斷開發(fā)，串聯(lián)線上線下，打通業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)，一定級別的業(yè)務(wù)將能夠直接通過機(jī)器人終端進(jìn)行辦理。