在無接觸服務的推動下，服務機器人正在重新定義生活。

近日，IDC近日公布的一個統計數據顯示，2021年中國餐飲行業商用服務機器人市場總體規模為0.84億美元（約合5.4億元），同比增長110.4%。如此高增長的趨勢可以看出，餐飲機器人已經是服務機器人領域一個增速迅猛的垂直類品類。當然，中國服務機器人的市場規模遠不止一個5.4億。

部署機器人，也在切實為酒店帶來利潤，有數據顯示，在機器人使用效果較為明顯的酒店中，機器人每天能夠完成80-100單送貨任務，單一執行這一個任務，大約為酒店節省了1.43個勞動力。

痛點

1 企業端：招工難，用人成本持續增加，重復性工作枯燥乏味導致員工流動性大

2 顧客端：酒店場景客戶缺少私密性；旅游場景信息不透明，黃牛頻出

助力點

1 降本增效：服務機器人可以使人工成本降低50%左右，并且工作穩定，理論情況下不壞就可以一直使用

2 推動服務升級：酒店場景中服務機器人便于給客戶打造私密空間；旅游場景中服務機器人可以給出完全透明 且準確的信息

戰略目標

推動服務升級：48.8%

拓展業務類型：36.1%

實現降本增效：30.8%

改善業務模式：29.3%

改善客戶體驗：25.9%